Goldrun Casino Contact
Bij Goldrun Casino staat onze live chat 24/7 voor u klaar en registreren en bevestigen wij klachten binnen 72 uur. Ons Nederlandstalige team helpt u graag verder via chat, telefoon of het contactformulier.
Neem contact opHoe bereikt u Goldrun Casino?
Wij zijn op meerdere manieren bereikbaar voor onze spelers. Onze live chat staat 24/7 open en is de snelste weg naar een medewerker, primair in het Nederlands. Daarnaast beschikken wij over een contactformulier op onze website en een internationaal telefoonnummer, waarbij telefoongesprekken kunnen worden opgenomen voor beveiligingsdoeleinden. Ook is er een aparte helppagina beschikbaar met antwoorden op veelgestelde vragen.
Heeft u een vraag over het inloggen op uw account of bent u uw wachtwoord kwijt, dan verwijzen wij u graag naar onze pagina over inloggen en accounttoegang. Voor vragen rond documenten en identiteitscontrole leest u meer op onze pagina over accountverificatie.
Klachten en reactietermijnen
Een klacht registreren en bevestigen wij binnen 72 uur. Besluiten wij een klacht niet in behandeling te nemen, dan laten wij dit binnen 1 week weten. U kunt een klacht indienen binnen een termijn van 6 maanden na het voorval. Onze communicatie verloopt daarnaast via e-mail, telefoon, sms en post, en u kunt zich hiervoor afmelden via de afmeldlink in e-mails, het contactformulier of een e-mail aan onze klantenservice; deze afmelding verwerken wij binnen 1 tot 3 werkdagen.
Contactkanalen en reactietijden bij Goldrun Casino
Onderstaand overzicht toont langs welke kanalen u Goldrun Casino kunt bereiken en binnen welke termijnen wij reageren op meldingen en klachten. Zo weet u vooraf wat u van ons mag verwachten.
| Contactmoment | Beschikbaarheid / Termijn |
|---|---|
| Live chat | 24/7 beschikbaar, Nederlandstalig |
| Contactformulier | Beschikbaar op de website |
| Telefoon | Internationaal nummer, gesprekken kunnen worden opgenomen |
| Registratie van een klacht | Binnen 72 uur |
| Bevestiging van een klacht | Binnen 72 uur |
| Beslissing klacht niet te behandelen | Binnen 1 week |
| Termijn voor het indienen van een klacht | 6 maanden |
Deze reactietijden gelden voor alle klachten die via onze klantenservice binnenkomen, ongeacht of u kiest voor live chat, het contactformulier of telefoon. Voor vragen over stortingen of opnames kunt u daarnaast terecht op onze pagina over betalingen.
Wie is de exploitant achter Goldrun Casino?
Goldrun Casino wordt geëxploiteerd door Holland Gaming Technology Ltd., geregistreerd onder nummer C100130 op 9 september 2021 bij de Kamer van Koophandel in Malta. De onderneming valt onder de jurisdictie van Malta, EU-lidstaat sinds 2004. Statutair zijn wij gevestigd op 2, Geraldu Farrugia Street, Zebbug, ZBG4351, Republiek Malta, terwijl ons kantoor is gevestigd op Depiro Point, Block B, No. 2, Triq Mons G. Depiro, SLM2033 Sliema, Malta.
Voor de Nederlandse markt beschikken wij over vergunningnummer 1631/01.272.522, uitgegeven door de Nederlandse Kansspelautoriteit op 20 september 2022. Deze vergunning heeft momenteel de status Actief; meer informatie vindt u op www.kansspelautoriteit.nl.
Op onze algemene voorwaarden, versie 1.07 en voor het laatst bijgewerkt op 2 november 2022, is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen wij voor aan de Rechtbank Zeeland-West Brabant, locatie Breda. Meer over onze speelomgeving zelf leest u op onze pagina over het online casino.