Goldrun Casino Klachten
Goldrun Casino registreert en bevestigt elke klacht binnen 72 uur, en u heeft tot 6 maanden de tijd om een geschil bij ons te melden. Onze klantenservice staat 24/7 klaar om uw melding direct op te pakken.
Dien uw klacht inDe klachtenprocedure bij Goldrun Casino
Heeft u een probleem met uw account, een storting of de voorwaarden van een bonus bij Goldrun Casino? Wij hanteren een vaste procedure met duidelijke termijnen, van de eerste melding tot een besluit over uw klacht.
- Meld uw klacht 24/7 via de live chat of het contactformulier, in het Nederlands, onze primaire voertaal.
- Vermeld uw accountgegevens en een duidelijke omschrijving; gaat het om een verificatieprobleem, raadpleeg dan ook onze pagina over verificatie voor de vereiste documenten.
- Wij registreren uw klacht binnen 72 uur na ontvangst.
- U ontvangt eveneens binnen 72 uur een schriftelijke bevestiging van de registratie.
- Besluiten wij de klacht niet inhoudelijk te behandelen, dan laten wij dit binnen 1 week weten, met een onderbouwing.
- U heeft tot 6 maanden na het ontstaan van het geschil de tijd om de klacht bij ons kenbaar te maken.
- Gaat het om een uitbetaling of storting, controleer dan eerst de verwerkingstijden op onze betaalpagina voordat u een klacht indient.
Een klacht indienen bij Goldrun Casino en wat daarna gebeurt
U bereikt ons via de live chat, die 24/7 bereikbaar is, via het contactformulier of telefonisch op ons internationale nummer. Onze klantenservice werkt primair in het Nederlands, zodat u uw klacht in uw eigen taal kunt toelichten. Belt u ons, houd er rekening mee dat telefoongesprekken kunnen worden opgenomen voor beveiligingsdoeleinden.
Na ontvangst registreren wij uw klacht binnen 72 uur en sturen wij u binnen diezelfde termijn een bevestiging. Beoordelen wij dat wij de klacht niet in behandeling nemen, dan laten wij dit binnen 1 week weten, inclusief de reden van die beslissing. Voor elke klacht geldt een venster van 6 maanden vanaf het moment dat het geschil is ontstaan. Gaat de klacht over een bonus, dan toetsen wij deze aan de voorwaarden, zoals de eenmalige code GOLDRUN en de 30x inzetvereiste op het bonusbedrag; blijkt er misbruik, dan kan de bonus alsnog worden ingetrokken.
Escalatie en toezicht
Komt u er met onze klantenservice niet uit, dan valt Goldrun Casino onder het toezicht van de Nederlandse Kansspelautoriteit, vergunningnummer 1631/01.272.522, actief sinds 20 september 2022. Meer informatie over de toezichthouder vindt u op www.kansspelautoriteit.nl. Geschillen worden beoordeeld naar Nederlands recht, met Nederland als plaats van de overeenkomst.
Termijnen bij een klacht: het overzicht
Bij elke klacht die u bij Goldrun Casino indient, gelden vaste termijnen: van de eerste registratie tot een eventuele beslissing om de klacht niet te behandelen. Onderstaand overzicht toont de exacte tijdslijnen die wij hanteren, gebaseerd op onze klachtenprocedure.
| Stap | Termijn |
|---|---|
| Registratie van de klacht | Binnen 72 uur |
| Bevestiging van ontvangst | Binnen 72 uur |
| Beslissing om klacht niet te behandelen | Binnen 1 week |
| Termijn om een klacht in te dienen | Tot 6 maanden na het geschil |
Deze termijnen gelden voor elke klacht, ongeacht of deze gaat over een storting, een bonus of uw accountgegevens. Reageren wij niet binnen deze tijden, dan kunt u via de live chat navraag doen naar de status van uw melding.
Niet tevreden met de afhandeling van uw klacht
Bent u het niet eens met onze beslissing over een klacht, dan staat de gang naar de rechter open. Op onze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, met Nederland als plaats van de overeenkomst, en is de Rechtbank Zeeland-West Brabant, locatie Breda, de bevoegde rechter. Onze voorwaarden, versie 1.07, laatst bijgewerkt op 2 november 2022, vormen daarbij het uitgangspunt.
Gaat uw klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens, dan kunt u naast onze interne procedure ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. U heeft daarnaast recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking en dataportabiliteit van uw gegevens, en kunt een eerder gegeven toestemming altijd intrekken.
Wordt een klacht afgewezen omdat uw account in strijd met de voorwaarden is gebruikt, bijvoorbeeld door meervoudige accounts of misbruik van de code bij de welkomstbonus, dan lichten wij dat besluit toe binnen de eerder genoemde termijn van 1 week. Voor financiële geschillen geldt bovendien dat speeltegoeden op een aparte bankrekening staan en beschermd zijn via Stichting Waarborg Spelersgelden, ook bij een eventueel faillissement. Speelt witwassen of overtreding van de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) een rol, dan kan dit gevolgen hebben voor de afhandeling en melding aan de bevoegde autoriteiten.